ブログやオウンドメディアを始めるとき、多くの人がまず考えるのは「アクセスを増やしたい」ということです。
もちろん、読まれなければ意味がありません。
でも、アクセスが増えればそのまま相談が増えるかというと、そう単純ではありません。
たくさん読まれているのに問い合わせが来ない。
記事は増えているのに、サービスへの相談につながらない。
検索されそうなテーマで書いているのに、読者がすぐ離れてしまう。
こういう状態は珍しくありません。
相談につながりやすいオウンドメディア記事は、ただ情報を並べた記事ではありません。
読者が問い合わせ前に抱えている不安に先回りして答え、「この人なら話を聞いてくれそう」と思える状態を作る記事です。
この記事では、お店・教室、個人事業主、士業、教室、サロン、工務店などに向けて、問い合わせ前の不安に答える記事の作り方を紹介します。
実際の相談で多い「何を書けばいいかわからない」という悩み
ブログ制作やホームページ改善の相談では、「ブログを書いた方がいいのは分かるんですが、何を書けばいいんですか」と聞かれることがあります。
この悩みは自然です。
日々の出来事を書けばよいのか。
お知らせを増やせばよいのか。
SEOキーワードを調べて記事にすればよいのか。
サービスの宣伝を書けばよいのか。
どれも間違いではありません。
まず考えるのは、読者が相談の前に何で迷っているかです。
たとえば、ホームページ制作なら、
- 費用が高そうで相談しにくい
- 何を準備すればいいかわからない
- 文章や写真がなくても頼めるのか不安
- 自分の業種でも対応してもらえるのか知りたい
- 安い制作と高い制作の違いがわからない
こうした不安があります。
問い合わせフォーム改善なら、
- どの項目を必須にすればよいかわからない
- 電話番号を聞くと離脱されそうで不安
- 迷惑メールが多くて困っている
- そもそも問い合わせボタンが見つけにくいのかもしれない
こうした迷いがあります。
記事テーマは、ここから作れます。
記事テーマは、検索されるかと、相談前の不安を減らせるかの両方で選びます。
相談につながる記事は、ただアクセスを集める記事ではない
アクセスを集める記事と、相談につながる記事は、少し役割が違います。
アクセスを集める記事は、広く検索されるテーマを狙います。
たとえば、
- ホームページとは
- SEOとは
- オウンドメディアとは
- 問い合わせフォームとは
こうしたテーマは検索されやすいかもしれません。
でも、読者の悩みが広すぎるため、すぐ相談につながるとは限りません。
一方で、相談につながりやすい記事は、読者の状況がもう少し具体的です。
- ホームページ制作を頼みたいけど、文章が書けない
- 安いホームページ制作でどこまでできるか知りたい
- 問い合わせフォームの項目が多すぎないか見直したい
- SNSは更新しているのに、ホームページが古いままで不安
- 広告を出す前に、ホームページを直すべきか知りたい
こういうテーマは、検索数だけで見ると大きくないかもしれません。
でも、読者の悩みが具体的なので、記事の最後に自然な相談導線を置きやすくなります。
Googleの検索向けガイドでも、人の役に立つ、信頼できる、人を第一にしたコンテンツを作ることが重視されています。SEOは、ユーザーが必要な内容を見つけ、そのページを読むか判断しやすくする取組でもあります。
参考: Google Search Central: Creating helpful, reliable, people-first content
参考: Google Search Central: SEO Starter Guide
つまり、相談につながる記事では、検索キーワードだけを見て書くのではなく、読者が実際に判断しやすくなる内容にする必要があります。
相談につながりやすい記事テーマは3つある
小さな事業者のオウンドメディアで、相談につながりやすいテーマは大きく3つあります。
1. 相談前の不安をほどく記事
まず作りやすいのは、相談前の不安に答える記事です。
読者は、問い合わせる前にいろいろ考えています。
- こんな小さな相談をしてもいいのか
- まだ準備できていないけど聞いていいのか
- 料金が高かったらどうしよう
- 断られたらどうしよう
- 何を聞かれるのかわからない
この不安が残っていると、問い合わせボタンがあっても押されません。
だから、記事で先に答えます。
たとえば、ホームページ制作なら、
- ホームページ制作を依頼する前に、用意しておくと楽になるもの
- ホームページの文章が書けない人へ。まず整理したいこと
- 写真が少ないとき、ホームページには何を載せればいいか
- 低価格のホームページで、どこまでできるか
こうした記事です。
ポイントは、「全部できてから相談してください」と言わないことです。
むしろ、「ここまで決まっていれば十分」「分からないところは一緒に整理できます」と伝える方が、相談につながりやすくなります。
2. 判断基準を渡す記事
次に強いのは、読者が選べるようになる記事です。
相談前の読者は、まだ自分に何が必要か分かっていないことがあります。
ホームページを作り直すべきなのか。
一部だけ直せばよいのか。
SNSだけで足りるのか。
Googleビジネスプロフィールだけでよいのか。
広告を出す前にページを直すべきなのか。
こうした判断基準を記事で渡します。
たとえば、
- 1ページのホームページで足りる人、足りない人
- Googleビジネスプロフィールだけで足りる場合と、ホームページで補いたい情報
- 広告を出す前に、ホームページのどこを直すべきか
- 問い合わせが来ないホームページで見直したい場所
読者は、記事を読みながら自分の状況を整理できます。
そして、「自分の場合はどっちだろう」となったとき、相談の理由ができます。
売り込みではなく、判断材料を渡す。
これが相談につながる記事の大事な役割です。
3. 自分では気づきにくい改善点を見せる記事
もう一つは、読者が自分では気づきにくい改善点を見せる記事です。
たとえば、ホームページを持っている本人は、毎日見慣れているので問題に気づきにくいことがあります。
でも、初めて見る人からすると、
- スマホで文字が小さい
- 問い合わせボタンが見つけにくい
- 料金や対応範囲が分からない
- 更新が止まっていて今も営業しているか不安
- フォームの必須項目が多くて送信しづらい
こうしたことがあります。
記事で「こういう場所を見直すと、問い合わせ前の不安が減ります」と伝えると、読者は自分のサイトを見返します。
その結果、「うちも見てもらった方がいいかもしれない」となります。
これは不安を煽ることとは違います。
必要以上に危機感をあおるのではなく、見直す場所を具体的に伝える。
読者が自分で確認できるようにする。
それでも判断が難しければ、相談できる導線を置く。
この順番が大切です。
相談につながりにくい記事の特徴
逆に、相談につながりにくい記事には共通点があります。
一般論だけで終わっている
「SEOが大事です」
「ブログを更新しましょう」
「問い合わせ導線を作りましょう」
こうした話は間違いではありません。
でも、一般論だけだと、読者は次に何をすればよいか分かりません。
読者が自分の状況に重ねられる例を入れると、次に何をするかを考えやすくなります。
たとえば、
「教室なら、対象年齢・月謝・体験レッスンの流れが見えないと、保護者は問い合わせ前に止まりやすい」
「士業なら、相談できる内容と初回相談の流れが見えないと、初めての人は問い合わせしづらい」
このくらい具体的にすると、読者は自分ごとにしやすくなります。
サービス紹介だけになっている
記事の中で自社サービスを紹介すること自体は悪くありません。
ただ、最初から最後まで「うちに依頼してください」だけだと、読者は離れてしまいます。
読者は、まだ判断している途中です。
まず必要なのは、読者の悩みを整理し、判断材料を渡すことです。
サービス紹介は最後で十分です。
「この記事で説明したことを、自分のサイトに当てはめて見てほしい場合は相談できます」
このくらいの自然な流れの方が、小さな事業者には合います。
CTAが突然出てくる
CTAとは、問い合わせ、資料請求、無料相談など、次の行動へ進む導線のことです。
ただし、CTAは最後にボタンを置けばよいわけではありません。
本文の流れとつながっていないCTAは、急に売り込まれたように見えます。
相談につながる記事では、本文全体で次の流れを作ります。
- 読者の悩みを受け止める
- 判断基準を渡す
- 自分で確認できるチェックポイントを出す
- 判断が難しい場合の相談先を示す
この流れがあると、最後のCTAが自然になります。
キーワードは検索ボリュームだけで選ばない
記事テーマを決めるとき、検索ボリュームは大切です。
検索ボリュームだけで選ぶと、相談から遠い読者ばかり集まることがあります。
検索数が多いテーマほど、読者の悩みが広いことがあります。
たとえば「ホームページとは」というテーマで上位を取れても、読者がすぐ制作相談をしたいとは限りません。
一方で、「ホームページ 文章 書けない」「問い合わせフォーム 項目 多い」「Googleビジネスプロフィールだけで足りる」などは、検索数が大きくなくても、相談に近い悩みです。
ちょうどいいweb屋さんのように、小さな事業者向けのWeb支援では、こうしたロングテールの悩みを拾う方が相談につながりやすいことがあります。
Search Consoleを使えば、どんな検索語でサイトが表示され、クリックされているかを確認できます。公開後は表示回数、クリック、検索語を見て、タイトルや不足している説明を直します。
小さな事業者がまず作るなら、この5本
もし「何から書けばいいか分からない」という状態なら、最初は次の5本から考えると作りやすいです。
1. 相談前の準備記事
例:
- ホームページ制作を依頼する前に、用意しておくと楽になるもの
- 初回相談で何を聞かれる？事前に考えておくこと
読者の不安を減らし、問い合わせのハードルを下げます。
2. よくある不安に答える記事
例:
- 写真が少なくてもホームページは作れる？
- 文章が書けなくても依頼できる？
- 低価格のホームページでどこまでできる？
「まだ相談できない」と思っている人を受け止める記事です。
3. 判断基準の記事
例:
- 1ページのホームページで足りる人、足りない人
- SNSだけで足りる場合と、ホームページが必要な場合
- 広告を出す前に直したいホームページの場所
読者が自分に必要なものを判断しやすくなります。
4. 改善チェックリスト記事
例:
- 問い合わせが来ないホームページで見直したい7つの場所
- スマホで見にくいホームページの直し方
- 問い合わせフォームで離脱されやすい項目
読者が自分のサイトを見返すきっかけになります。
5. 業種別の記事
例:
- 士業事務所のホームページに載せたい情報
- サロンのホームページで初めての人が見ている場所
- 工務店の施工事例ページで伝えたいこと
業種が近いと、読者は「自分のことだ」と感じやすくなります。
記事の最後で、次の一歩を示す
CTAで強く売り込む必要はありません。
むしろ、小さな事業者向けの記事では、やさしい導線の方が合います。
たとえば、
この記事を読んで、自分のホームページに当てはめるのが難しい場合は、今の状態を見ながら一緒に整理できます。
ブログを増やす前に、どんなテーマなら相談につながりやすいかを一緒に考えることもできます。
まだ原稿や写真がそろっていなくても大丈夫です。今ある情報から、記事テーマやページ構成を整理できます。
こうした言い方なら、読者は「相談してもよさそう」と感じやすくなります。
CTAで大切なのは、読者の状態に合っていることです。
まだ情報収集段階の人に、いきなり契約を迫らない。
でも、相談したい人には迷わず進める入口を用意する。
このバランスが必要です。
まとめ。記事は売り込むより、相談前の不安を減らす
相談につながりやすいオウンドメディア記事は、アクセス数だけを狙う記事ではありません。
読者が問い合わせ前に迷っていることへ先に答える記事です。
大切なのは、次の3つです。
- 相談前の不安をほどく
- 判断基準を渡す
- 自分では気づきにくい改善点を見せる
そして、最後に自然な相談導線を置く。
ブログは、ただ更新すれば問い合わせが増えるものではありません。
でも、読者の不安や迷いに合わせて記事を作れば、派手な売り込みをしなくても「この人に相談してみよう」と思ってもらえるきっかけになります。
ちょうどいいweb屋さんでは、読者の悩み、相談前の不安、サービスへ進む導線を考えて、オウンドメディア記事を作ります。
「ブログを書きたいけれど、何から書けばいいかわからない」
「記事はあるけれど、問い合わせにつながっていない」
「自分の事業なら、どんなテーマがよいか相談したい」
そんな段階からでも大丈夫です。
今の事業内容と問い合わせにつながるサービスを見ながら、記事テーマを一緒に決められます。
記事を読んだ人が問い合わせるには、サービスページと問い合わせ導線も必要です。公開後に記事を増やせる土台まで整えたい場合は、おてがるホームページplus のように投稿導線を含めた制作が合います。
FAQ
オウンドメディア記事は何本くらい必要ですか？
本数だけで決めるより、まずは相談に近い悩みに答える記事を数本作る方が現実的です。小さな事業者なら、相談前の不安、判断基準、改善チェックリスト、業種別の記事から始めると導線を作りやすくなります。
SEOキーワードを入れれば問い合わせにつながりますか？
キーワードだけでは問い合わせにつながりません。検索意図に合う内容、読者が判断できる具体性、自然なCTAが必要です。検索されるテーマと、相談内容に近いテーマを見比べて選びます。
日記のようなブログではだめですか？
日記が悪いわけではありません。読者が知りたいこと、迷っていること、判断したいことに答える記事も増やすと、相談の入口になります。人柄を伝える記事と、相談導線の記事は役割を分けるとよいです。
記事制作を依頼する前に何を用意すればいいですか？
完璧な原稿は不要です。記事化したいサービス、よく聞かれる質問、問い合わせ前に不安がられやすいこと、既存のホームページやSNSがあれば十分です。そこから記事テーマを決められます。
ホームページは高すぎる。そう感じる小規模事業者・個人事業主のためのweb支援です。